FAQ - Perguntas frequentes 🙋
Alguma dúvida? Separamos algumas perguntas e respostas que podem lhe ajudar.
Como posso solicitar amostras dos produtos?
Fazemos amostras de qualquer produto para orçamentos acima de 50 unidades. Você pode solicita-la através do e-mail.
Fiz um orçamento e o arquivo foi reprovado, e agora?
Reprovamos arquivos somente com baixa resolução. Se for este o caso, entre em contato conosco para que possamos recriar a arte.
Há diferença de cadastro para PF ou PJ?
Existe uma única diferença que é o faturamento do pedido. Faturamos para pessoas jurídicas a partir do segundo pedido.
Não lembro o número do meu orçamento, o que fazer?
Enviamos uma cópia do orçamento em seu e-mail. Se ainda assim não for possível localiza-lo. Entre em contato nos nossos telefones.
Estampai.com é seguro?
Sim, nosso site é blindado e criptografado com certificado de 256bits, fornecido por Let's Encrypt.
Como altero meus dados cadastrados?
Todo os dados e informação dos clientes ficam em nosso servidor totalmente desconectado da internet, neste caso, não é possível realizar qualquer alteração sem entrar em contato conosco pelo telefone.
Quais informações preciso para pedir um orçamento?
Nome, e-mail, telefone e produto a ser orçado.
Qual é o horário de atendimento da Estampaí?
Funcionamos de segunda à sexta-feira de 09h as 18h.
A Estampaí faz entrega em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o Brasil com seguro contra quebras e roubo.
A Estampaí possui loja física?
Não temos loja física, trabalhamos 100% de forma online.
Como acompanho o rastreio do meu pedido?
Enviamos os códigos de rastreamento direto em seu e-mail e no WhatsApp.
Como faço para calcular o valor do frete?
O valor do frete é calculado manualmente por nossa equipe com base no seu orçamento.
Consigo trocar o endereço de recebimento do meu pedido?
Sim, mesmo após o pagamento, você pode solicitar a alteração do endereço de entrega. Caso seja próximo ao anterior, não haverá reajuste no valor.
Eu posso retirar o meu pedido?
Sim, trabalhamos com retirada em nosso depósito localizado na Rua João de Paula Fonseca 75, Jardim América - RJ
Eu não estava no local na hora da entrega, e agora?
Sempre tentamos a entrega no dia seguinte, sem custo adicional.
O que preciso para retirar meu pedido?
Identificação civil com foto e o número do pedido.
Quais são as modalidades de entrega?
Trabalhamos com entrega própria, transportadoras (Jadlog, Buslog) e Correios.
É possível pagar o meu pedido na retirada?
Não. Não trabalhamos com recebimento em nosso escritório/depósito.
É possível parcelar a minha compra?
Sim, você pode parcelar em até 12x com juros.
Em qual situação posso solicitar o estorno?
O estorno é feito quando há desistência do contrato em até 24h. Após esse período não é possível realizar qualquer tipo de devolução.
Perdi a data de vencimento do meu boleto, e agora?
Neste caso, envie um e-mail para o financeiro que seu boleto será atualizado.
Posso pagar metade no pix e metade no cartão?
Sim, sem problemas quanto a isso.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Trabalhamos com pix e depósito com desconto, boleto bancário, e parcelamento no cartão de crédito em até 12x com juros.
Qual é o prazo de expiração do orçamento?
Todo orçamento tem um prazo de validade de 5 dias úteis. Após este período, o mesmo será cancelado.
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