Política de Trocas e Devoluções

Na Estampaí, prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Esta política explica como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso para compras realizadas em nosso site.

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Produtos Personalizados

A maioria dos produtos comercializados em nosso site são personalizados de acordo com a arte, logotipo ou informações enviadas pelo cliente.

Por esse motivo, após a aprovação da arte e início da produção, não é possível cancelar ou solicitar devolução por arrependimento, conforme previsto para produtos personalizados.

Antes do início da produção, enviamos uma simulação da arte aplicada no produto para que o cliente possa revisar e aprovar todos os detalhes.

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Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise para troca ou solução do problema.

Situações consideradas defeito de fabricação podem incluir:

• falhas no material do produto

• problemas estruturais que comprometam o uso

• defeitos evidentes de fabricação

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o ocorrido.

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Erro na Personalização

Caso seja identificado erro de personalização causado por nossa equipe, como divergência entre a arte aprovada e o produto entregue, realizaremos a análise do caso e providenciaremos a solução adequada.

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Situações que Não São Consideradas Defeito

Não são consideradas situações de defeito ou motivo para troca:

• erros na arte aprovados previamente pelo cliente

• pequenas variações de cor decorrentes do processo de impressão ou visualização em telas

• desgaste natural pelo uso do produto

• danos causados por mau uso ou manuseio inadequado

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Prazo para Solicitação

Caso identifique qualquer problema com o produto recebido, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe o mais breve possível após o recebimento do pedido, informando os detalhes da situação.

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Como Solicitar Troca ou Análise

Para solicitar a análise de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• número do pedido

• descrição do problema

• fotos do produto recebido (quando necessário)

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e informará os próximos passos.

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Reembolso

Nos casos em que for confirmada a necessidade de devolução do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

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Atendimento ao Cliente

Se houver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, nossa equipe está disponível para ajudar.

Entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.